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मैं अपना पासवर्ड भूल गया हूँ, नए पासवर्ड की क्या प्रक्रिया है?

आप नए पासवर्ड के लिए ‘फॉरगॉट पासवर्ड’ पर क्लिक कर सकते हैं। वहां आपसे आपका ईमेल एड्रेस पूछा जाएगा। ईमेल एड्रेस लिखने के बाद ‘निर्देशन भेजें’ पर क्लिक करें। ऐसा करने से नए पासवर्ड का लिंक आपके ईमेल पर भेज दिया जाएगा। ईमेल अगर आपके इनबॉक्स में न दिखे तो जंक मेल सेक्शन में ढूंढें। अगर आपको फिर भी वह ईमेल नहीं मिलता है, या पासवर्ड रीसेट करने के बाद भी आप लोग इन नहीं कर पाते हैं, तो कृप्या यहाँ संपर्क करें ।

आपके द्वारा आने वाले मैसेजों और/या ईमेल को मैं कैसे संभाल सकता हूँ?

हमारे द्वारा दिये गए सभी ऑफरों की जानकारी सुविधाजनक रूप से पाने के लिए यह ज़रूरी है कि आप अपने खाते पर अपनी सारी जानकारियां सुनिश्चित रूप से उप्लब्ध करें। हमारे द्वारा दिए जाने वाले सभी बोनसों और प्रोमोशंस को आप हमारे वेबसाइट पर भी देख सकते हैं। 

हमारे प्रोमोशंस को अपने फोन या ईमेल पर आने से बंद करने के लिए आप अपने खाते पर जा कर ‘जानकारी बदलें’ विकल्प के भीतर ‘अलाव SMS’ और ‘अलाव प्रमोशनल ईमेल’ पर लगे चिन्ह को हटा सकते हैं। ऐसा करते ही आपको एसएमएस या ईमेल द्वारा प्रमोशन की कोई जानकारी प्राप्त नहीं होगी। 

अथवा आप सीधे सीधे ‘अनसब्सक्राइब’ बटन को भी क्लिक कर के सभी मैसेजों और ईमेलों की सेवा को बंद कर सकते हैं।

क्या मैं अपने खाते का ईमेल एड्रेस चेंज कर सकता हूँ?

आप स्वयं ईमेल एड्रेस को बदल नहीं सकते। हालांकि, अगर फिर भी आप अपना ईमेल एड्रेस बदलना चाहते हैं तो अपनी नई ईमेल आईडी से हमें ये दरख्वास्त भेज सकते हैं। याद रखें कि आपके उस ईमेल में आपका पुराना ईमेल एड्रेस और आपके आईडी का एक कॉपी (आगे और पीछे) भी होना चाहिए। इसके बाद ही हम आपके खाते में नए ईमेल एड्रेस को अपडेट करने में सक्षम होंगे।

क्या मैं प्योर विन पर एक से अधिक खाते खोल सकता हूँ?

नहीं, यह हमारे दिए गए नियम एवं शर्तों के खिलाफ है। अगर आप किसी कारणवश अपने खाते से लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं, या प्योर विन पर अपना खाता होने के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं तो कृप्या हमारी ग्राहक सेवा से लाइव चाट या ईमेल द्वारा संपर्क करें।

मुझे अपने खाते को एक्टिवेट करने के लिए एसएमएस नहीं मिला। मैं अपना खाता कैसे चालू करवाऊँ ?

आपको अपने खाते को सत्यापित (वेरीफाई) करने के लिए एसएमएस द्वारा हमारी ओर से सत्यापन कोड(वेरिफिकेशन कोड) प्राप्त होगा। अगर आपको वह कोड प्राप्त नहीं होता है तो हम अनुरोध करते हैं कि आप रीसेंड कोड लिंक पर क्लिक करें। यह बटन आपको पंजीकरण पेज पर मिल जाएगा। ऐसा करने से आपको एसएमएस द्वारा फिर से सत्यापन कोड भेजने की कोशिश की जाएगी। अगर आपने पहले ही अपने ब्राउज़र को बंद कर दिया है, या फिर रीसेंड कोड भी आप तक कोड पहुँचाने में असफल होता है तो कृप्या करके हमसे ईमेल अथवा लाइव चैट द्वारा संपर्क करें। हमें इस समस्या की जानकारी मिलने पर हमारी ग्राहक सेवा टीम आपको नया कोड चैट अथवा ईमेल द्वारा प्रदान करने की कोशिश करेगी। ग्राहक सेवा से संपर्क करने पर आप से निम्नलिखित जानकारियां मांगी जा सकती है - पंजीकृत ईमेल एड्रेस, जन्म तिथि, पंजीकृत फ़ोन नंबर। इसलिए बेहतर होगा कि आप इन जानकारियों को पहले से ही तैयार रखें, ताकि हम आपकी समस्या का जल्द से जल्द निवारण कर सकें।

मैं अपने खाते को कब और कैसे वेरीफाई करूँ?

दस्तावेजों की जरूरत पड़ने पर आपको ईमेल अथवा साइट पॉप-अप द्वारा सूचित कर दिया जाएगा। नोटिफिकेशन पाने के बाद वह जानकारी हमें [email protected] पर भेज सकते हैं।

प्योर विन के लिए कौनसे दस्तावेजों की जरूरत है?

आम तौर पर हम निम्नलिखित दस्तावेजों की मांग करते हैं:

- आईडी कार्ड/ पासपोर्ट/ जन्म पत्रिका जिनके सभी कोने अथवा आगे और पीछे भी स्पष्ट दिखाई दे।

- किसी भी प्रकार का यूटिलिटी बिल जो तीन महीने से ज्यादा पुराना न हो।

ऊपर दिए गए दस्तावेजों के सभी कोने अथवा लिखी हुई जानकारी स्पष्ट रूप से नज़र आनी चाहिए। यह एक अनिवार्य तथ्य है जो सत्यापन (वेरिफिकेशन) की प्रक्रिया को आसान बनाती है। रेस्पोंसिबल गेमिंग, एंटी-मनी लॉन्डरिंग और सुरक्षित सट्टेबाज़ी अनुभव के लिए हम नीचे दिए जाने वाले दस्तावेजों की भी मांग कर सकते हैं:

  1. नवीनतम पेयस्लिप की कॉपी
  2. एक बैंक स्टेटमेंट जिनमे निम्नलिखित जानकारी दी गई हो:

खाता नंबर - बैंक का लोगो और/अथवा नाम - पिछले 3-6 महीनों में बैंक खाते से हुए सभी लेन-देन की जानकारी मौजूद होनी चाहिए। इन जानकारियों को आप अपने ऑनलाइन बैंक से .pdf फॉर्मेट में बैंक स्टेटमेंट के तौर पर डाउनलोड कर सकते हैं। pdf फॉर्मेट में डाउनलोड कर पाने में असफल होने पर आप अपने ऑनलाइन बैंक से संपर्क करें। पेयस्लिप और बैंक स्टेटमेंट के अलावा हम आपसे निम्नलिखित जानकारियों की भी मांग कर सकते हैं*: खेलों में जीती हुई राशि / निकासी दिखता हुआ बैंक स्टेटमेंट / किसी प्रकार की प्रॉपर्टी को बेचने से होने वाला फायदा / सेल्स कॉन्ट्रैक्ट इनहेरिटेंस की कॉपी / सेल दस्तावेज़ ऑफ़ कंपनी की कॉपी / सेल्स कॉन्ट्रैक्ट की कॉपी / संपत्ति के बिक्री की कॉपी / सेल्स कॉन्ट्रैक्ट लागत की कॉपी / इन्वेस्टमेंट डाइवोर्स का सबूत / सेटलमेंट अथवा सुनिश्चित रिटायरमेंट के समय की कमाई / बैंक स्टेटमेंट के साथ सबूत / कोई अन्य दस्तावेज जो आय के स्रोत दिखाए 

*ऊपर दिए गए दस्तावेजों की मांग तब की जाएगी जब खिलाडी अपने वेतन के अलावा कहीं और के पैसों से सट्टेबाज़ी करने का निर्णय लेता है। सत्यापन के प्रक्रिया के बीच आप कैसिनो से किसी भी तरह की निकासी नहीं कर पाएंगे। सत्यापन (वेरिफिकेशन) की प्रक्रिया के होने के बाद ही किसी भी तरह की बची हुई राशि को पूरा करेंगे।

मैं पासवर्ड बदलने के बाद भी लॉग-इन करने में असफल हूँ!

अगर आप अपना पासवर्ड बदलने के बाद भी लॉगिन नहीं कर पा रहे हैं तो हो सकता है कि लॉगिन करने की अधिकतम सीमा पार हो जाने की वजह से आपके खाते को लॉक कर दिया गया हो। इस स्थिति में हम आपसे निवेदन करेंगे कि आप हमारी सेवा टीम से ईमेल अथवा लाइव चैट द्वारा दोपहर 2 बजे से रात्रि 10 बजे (IST) के बीच सम्पर्क करें। ऐसा करने पर हम आपके खाते को दोबारा चालू करने में सक्षम होंगे।

क्या मैं बिना फ़ोन के अपने खाते को वेरीफाई करवा सकता हूँ?

अगर आपके पास एक चालू फ़ोन नहीं है तो चिंता न करें, हम आपके खाते को अपनी ओर से भी चालू कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए हमें आपसे निम्नलिखित जानकारियों की आवश्यकता होगी - पूरा नाम, जन्म तिथि, पंजीकृत ईमेल एड्रेस। इसके अलावा, हम चाहेंगे कि आप हमें अपने आई.डी कार्ड (आगे और पीछे की) और पासपोर्ट की कॉपी (ऊपर और नीचे की) ईमेल द्वारा भेजें। ऊपर दिए गए दस्तावेजों को इस ईमेल पर भेजें - [email protected]

मैं अपने बंद हो चुके खाते को कैसे खोल सकता हूँ?

हमारे यह मानना है कि खाता बंद रहने के दौरान खिलाडी के लिए यह सबसे अच्छा मौका होता है कि वह अन्य कामों पर पूरी तरह ध्यान लगा सके। लेकिन अगर फिर भी आप अपना खाता खुद ब खुद खुलने से पहले खोलना चाहते हैं तो आपके खाते को 7 दिनों के कूल-ऑफ पीरियड के बाद खोला जा सकता है। अगर आप इंतज़ार करने का निर्णय लेते हैं तो आपके खाते को तय किये हुए समय के बाद खुद ब खुद चालू कर दिया जाएगा।

क्या मैं सेल्फ-एक्सक्लूडेड पीरियड के दौरान एक नया खाता खोल सकता हूँ?

प्योर विन पर आपको एक समय पर सिर्फ एक ही खाता खोलने की अनुमति दी जाती है। सेल्फ-एक्सक्लूडेड पीरियड के दौरान दूसरा खाता खोलने की अनुमति बिल्कुल नहीं है।

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